Enfocados en brindar una solución a la medida de cada cliente, diseñamos una metodología de relevamiento inicial, con la premisa de establecer el servicio a prestar, y la mejor forma de realizarlo. Esto consta de tres pasos:
Análisis y Diagnóstico del proceso a externalizar
Asesoramiento de metodología a implementar
Inicio de la externalización del proceso crítico
Servicio de Customer Care
Atención al Cliente
B.P.O Servicing
Back Office
Servicio de Gestión de Cobranzas
Mora Preventiva
Mora Temprana / Vigente
Mora Tardía / Extrajudicial
Mora Distress / Abandonada
PY Comunicaciones es una empresa experta en servicios de Outsourcing especializada en la externalización de gestión de negocios, ofreciendo propuestas sostenibles en el tiempo, con el valor añadido de la innovación, conocimiento y excelencia.
Cuenta con una propuesta sin fronteras de gestión de alta performance priorizando costes y calidad operativa.
BPO SERVICING & BACK OFFICE SPECIALISTS
Nuestra
TECNOLOGIA
Infraestructura
Centrales telefónicas de última generación.
Alta disponibilidad y Sistema de contingencia en Cloud con los principales proveedores internacionales.
Acceso en tiempo real al monitoreo de campañas.
Servicio 24 x 7 x 365.
Entornos Virtualizados con Nube Privada.
Reporting online del estado de campañas.
Grabaciones de todas las llamadas gestionadas en formato MP3. Esta modalidad da una total transparencia a la gestión quedando registradas todas las conversaciones que nuestros operadores mantienen con los deudores. Disponibilidad en el Cloud.
Salas de VideoConferencia con tecnología InHouse
IVR (Respuesta Interactiva de Voz) que nos permite un mejor diseño de atención y autogestión telefónica
Tramas digitales.
Enlaces dedicados
Tecnología CISCO (Carrier Class)
Desarrollo
La empresa cuenta con la posibilidad de generar reportes automatizados para nuestros clientes con frecuencia y contenido a definir de acuerdo a la estrategia planificada para la gestión. El control puede incluir:
Desvíos de recupero de cartera
Inventario mensual de actividad por cliente
Descripción del estado de gestión
Tracking de propuestas incumplidas
Monitoreo on line de las cuentas asignadas
Soporte Técnico
La empresa cuenta con la posibilidad de generar reportes automatizados para nuestros clientes con frecuencia y contenido a definir de acuerdo a la estrategia planificada para la gestión. El control puede incluir:
Desvíos de recupero de cartera
Inventario mensual de actividad por cliente
Descripción del estado de gestión
Tracking de propuestas incumplidas
Monitoreo on line de las cuentas asignadas
CONTINGENCIA ELÉCTRICA
Innovacion y actualización constante
COPC
CALIDAD
COPC (Customer Operation Performance Center)
Nos iniciamos en el proceso de certificación sobre su Modelo de Gestión de Operaciones COPC – GDM entorno a los servicios de:
Atención al Cliente / Proceso Rewards para llamados entrantes
Gestiones de Telemarketing entrantes y salientes
Gestiones de Cobranzas entrantes y salientes de Mora Preventiva, Temprana y Tardía (extrajudicial)
La Norma COPC es una metodología de gestión que garantiza la mejora de resultados tanto de INGRESOS como SATISFACCION y COSTOS. Esta norma que establece las mejores prácticas en relación con Clientes, tiene un alcance mundial.
El modelo COPC -GDM constituye un sistema global e integrado que busca orientar la implementación de mejores prácticas de gestión validadas y reconocidas internacionalmente.
garantía de liderazgo y calidad
Nuestros
Clientes
Toda nuestra organización hace foco para maximizar en la calidad de atención, personalizando las soluciones que le brindamos a nuestros clientes; y esto ha sido el factor principal que nos permitío crear relaciones comerciales con trayectoria de mas de 25 años.
Py Comunicaciones es una empresa especializada en la Gestión de Cobranza, Recupero de Deudas para Entidades Bancarias, Financieras y Empresas de Servicios.
Nuestra vasta experiencia y trayectoria en la creación de estrategias de cobranza a medida
Tecnología y recursos humanos altamente especializados
Capacidad para el desarrollo y ejecución de procesos eficaces
NUESTRA MISIÓN:
Optimizar el ciclo de cobranzas de nuestros clientes aumentando su recupero de deuda en el menor tiempo posible logrando de esta manera fidelizar su cartera.
NUESTRO PROPÓSITO:
Mantenernos como una de las empresas líderes del Servicio de Cobranzas sumando nuevas tecnologías y recursos humanos para continuar expandiendo nuestra estructura, trayectoria, resultados y atención al cliente.
NUESTROS PRINCIPIOS:
Especialización y capacitación permanente
Tecnología de última generación aplicada a la eficiencia de los procesos
Rapidez, confiabilidad y flexibilidad del servicio
La ética profesional y confidencialidad
Estructura Edilicia de 1500 m2
El Crecimiento que hemos logrado a través de los años, nos obligó a expandirnos para hacer frente a una mayor cantidad de servicios en los distintos segmentos de mora para recuperar.
CENTRO OPERATIVO:
Ubicado en Genaro Romero 151, Asunción, Paraguay.
Aquí se encuentra nuestro call center para la realización de la gestión telefónica. Contamos con 600 posiciones durante 12 horas diarias de lunes a viernes y 9 horas los días sábados.
ENFOCADOS A BRINDAR UNA MEJOR SOLUCION A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE
Sí tenes experiencia en Telecobranzas ya podes trabajar con nosotros desde tu casa y con tu PC e Internet! Nosotros nos encargamos de preparar tu equipo, capacitarte en línea. Te ayudamos con todo lo que necesites.
